Ihr Alltag:
Sie übernehmen die Anwenderbetreuung im First-Level-Support und bilden die Schnittstelle zur IT-Abteilung auf internationaler Unternehmensebene. Zu Ihren Aufgaben zählen die Annahme und Beratung bei Störmeldungen (Incidents) via Telefon und E-Mail sowie die Analyse der Störungen inklusive Troubleshooting per Remote-Zugriff. Sie leiten Serviceanfragen qualifiziert an nachgelagerte Supporteinheiten (2nd-/3rd-Level-Support) weiter und pflegen das Ticketsystem gemäß dem Service-Level-Agreement (SLA).
Ihre Aufgaben:
Sie arbeiten als Servicedesk-Agent in unserem Servicedesk und haben direkten Kontakt mit unseren Kunden
Sie nehmen Anfragen aus System-Monitoring-Systemen, Ticketsystemen, Mail oder per Telefon an
Sie qualifizieren und kategorisieren Tickets und arbeiten diese nach Service Notes ab
Die Erreichbarkeit für unsere Kunden stellen sie sicher und fungieren gegenüber dem Kunden als Single-Point-Of-Contact und stellen die Erfüllung von Service-Levels sicher
Die tägliche Arbeit und Dokumentation erfolgt im Ticketsystem (Bsp.: Service Now)
Innerhalb der IT-Factory arbeiten Sie eng mit nachgelagerten Einheiten (2nd- / 3rd-Level-Support) zusammen
Požadované vzdelanie
Stredné odborné vzdelanie
Dĺžka praxe
aspoň 6 mesiacov
Cudzie jazyky
anglický - pokročilá: B1 a B2
nemecký - pokročilá: B1 a B2
Podmienka: Ovládanie všetkých definovaných jazykov
