Hľadáš zmenu?
Nájdi ju s nami!
Nájdeme prácu alebo zamestnancov
Credit & Collections špecialista
Spoločnosť: | AT&T Global Network Services Slovakia, s.r.o. |
Miesto výkonu práce: | Bratislava-Petržalka |
Základná zložka mzdy (v hrubom): | 1790 € za mesiac |
Dátum nástupu: | ihneď |
Dátum pridania ponuky: | 08.02.2023 |
Dátum poslednej aktualizácie: | 08.02.2023 |
Dátum platnosti ponuky: | 08.04.2023 |
Pracovný a mimopracovný pomer: | pracovný pomer na neurčitý čas |
Pracovná oblasť: | IT a telekomunikácie |
Údaje o pracovnom mieste
Náplň (druh) práce
V AT&T zakladáme nový tím špecialistov Credit & Collections, ktorí budú našimi oficiálnymi zástupcami pri jednaní s niektorými z našich top obchodných partnerov.
Počas hovoru so zákazníkmi z USA budete mať prístup k množstvu užitočných nástrojov, ktoré vám pomôžu pri vašej práci.
Vašou úlohou bude zhromaždiť zostatok, pochopiť problémy, ktorým naši zákazníci čelia, interpretovať informácie v interných aplikáciách a doviesť našich zákazníkov k úplnému riešeniu.
Samozrejme, nie každý problém sa dá vyriešiť počas vášho hovoru. V niektorých prípadoch ich budete musieť spojiť s inými odborníkmi, ktorí ich problémy vyriešia.
Vašou úlohou bude:
• Telefonická podpora AT&T zákazníkov
• Uistenie sa, že zákazník bude mať pozitívnu skúsenosť s poskytnutím správneho zákazníckeho riešenia
• Zvládnuť úlohy súvisiace s možnosťami platby, účtovaním a platbami na účet po splatnosti
• Spolupráca s ostatnými internými tímami (Fakturácia, Záväzky, Predaj, ...)
• Vybavovať prichádzajúce telefonické kontakty s obchodnými zákazníkmi
• Inkasovať dlžné účty prostredníctvom odchádzajúcich telefonátov zákazníkom alebo mailom
• Zaznamenávať údaje, zápisy a/alebo vypĺňať formuláre prostredníctvom on-line počítačového systému pri rozhovore so zákazníkmi
• Zvládať úpravy podľa potreby na riešenie nezrovnalostí, riešiť platobné podmienky a predĺženie úveru
• Vypočítavať a uvádzať úpravy, úverové/bezpečnostné požiadavky, zostatky, fakturované sumy a/alebo sadzby zákazníkom
• Prijímať potrebné opatrenia pomocou online systému na dlžných účtoch vrátane obnovenia, odmietnutia a odpojenia služby tam, kde to bude potrebné
• Vykonávať administratívnu prácu súvisiacu s týmito úlohami
• Robiť rozhodnutia, ktoré podporia spokojnosť zákazníkov a posilnia ciele spoločnosti
Požadované vzdelanie
Úplné stredné odborné vzdelanie
Úplné stredné všeobecné vzdelanie (gymnázium)
Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa
Vysokoškolské vzdelanie druhého stupňa
Dĺžka praxe
bez požiadavky na odbornú prax
Cudzie jazyky
anglický - pokročilá: B1 a B2
Počítače
Microsoft Word - pokročilá
Microsoft Excel - pokročilá
Microsoft Outlook - pokročilá
Microsoft PowerPoint - pokročilá