Pracovník zákazníckeho servisného centra

Údaje o pracovnom mieste

Náplň (druh) práce

- Poskytovanie odborného poradenstva a informácií o poskytovaných službách, produktoch alebo tovaroch.
- Riešenie zákazníckych problémov a odporúčanie vhodného postupu na vyriešenie problému.
- Dodržiavanie stanovenej stratégie komunikácie so zákazníkom a dodržiavanie určených pravidiel pre prezentovanie organizácie
- Vedenie a dopĺňanie databázy zákazníkov.
- Kontaktovanie zákazníkov pri zavádzaní nových produktov alebo služieb
- Riešenie reklamácií služieb, produktov alebo tovarov, sprostredkovanie nápravy, výmeny alebo alternatívneho riešenie v snahe dosiahnuť zákaznícku spokojnosť.
- Prijímanie hovorov a aktívne volanie zákazníkom.
- Vedenie internej agendy .
- Príprava školení, eventov.
- Administratívne práce (tlačenie, scanovanie...)
- Kooperácia s e-shopom, vystavovanie objednávok a práca s pokladňou.
- Príprava podkladov pre účtovníka.

Požadované vzdelanie

Úplné stredné odborné vzdelanie

Dĺžka praxe

bez požiadavky na odbornú prax

Cudzie jazyky

nemecký - elementárna: A1 a A2

Počítače

Microsoft Excel - pokročilá

Microsoft Word - pokročilá

Internet - pokročilá

OMEGA - elementárna